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"오늘 KT로 통신사 변경하시면 15만원 차비 얹어드립니다"
10일 서울 영등포구의 한 휴대전화 구매 '성지' 매장에서 갤럭시S25 모델 가격을 문의했더니 오히려 웃돈을 주며 판매하겠다는 답변이 돌아왔다. 통신사를 옮기고 월 10만원대 고가 요금제를 6개월 유지하는 조건이 붙었지만, 최신 휴대전화가 공짜를 넘어 마이너스 가격으로 떨어진 것이다. SKT로 통신사를 이동할 경우 '차비'를 더 준다는 제안도 이어졌다. 이 판매원은 SKT 통신사로 갤럭시S25 구매 시 30만원을 얹어주겠다고 했다.
SKT 위약금 면제 후 통신사 간 '출혈전쟁' 심화…'도 넘은' 공포 마케팅까지
주식투자입문
통신 3사의 보조금 전쟁이 치열하다. SKT가 통신사 해지 위약금 면제를 발표한 이후 SKT 가입자가 우후죽순 이탈하면서, 고객을 유치하기 위한 경쟁이 과열되고 있다.
이날 기준 SKT에서 타 통신사로 번호이동(알뜰폰 제외)한 이용자는 1만 5980명이다. 위약금 면제를 발표한 5일 기준 누적으로 계산하면 총 5만메리츠종금증권 주식
7838명이 이탈했다. KT로는 2만 7893명, LG유플러스로는 2만9945명이 이동했다. 당초 해킹 사태 이후 SKT가 영업을 재개할 당시 이탈자는 5천명 정도로 줄었지만, 위약금 면제 발표 이후 대규모 이탈이 이어지고 있다.
서울 구로구의 한 휴대전화 판매점. SKT 진성티이씨 주식
위약금 면제를 강조하는 광고 문구가 걸려 있다. 정석호 기자
통신사의 공격적인 마케팅은 이탈 흐름을 가속화하고 있다. 서울 구로구의 한 휴대전화 판매 대리점에는 '위약금 0원. SKT 고객이라면 지금 바로 KT로'라는 공격적인 광고 문구가 걸려 있다. 다른 매장에도 SKT의 위약금 면제를 강조하는 릴게임 다운로드
문구가 빼곡하게 찼다. KT의 경우 SKT 이용자를 겨냥해 통신사 변경을 종용하는 광고전화를 돌리기도 했다.
혜택 경쟁도 치열하다. KT는 신규 고객 유치를 위한 혜택으로 쇼핑할인 쿠폰과 무료세탁권 등을 제공하는 프로모션을 개시했다. LG유플러스는 멤버십 혜택을 44개 제휴사로 늘리고 장기 가입고객을 위해 매월 4주차 목요일을 '장기고객데모바일바다이야기
이'로 지정하는 등 혜택을 제공하겠다고 발표했다. SKT도 이탈 고객을 막기 위해 통신료 50% 절감, 추가 데이터 지급 등 혜택으로 맞받아쳤다.
공정한 가격 경쟁은 소비자 관점에서 긍정적이다. 그러나 과장 광고나 '공포 마케팅'은 문제로 지적된다. 특히 일부 KT 판매점에서는 "해킹은 내 정보를 털기 시작해서 나중엔 내 인생이 털리는 것", "안 바꾸면 나중에 내 결정이 아니라 우리 아이가 겪게 된다"는 등의 고객 대응 시나리오가 공유된 것으로 전해졌다. 또한 일부 KT 광역본부는 최근 직원들에게 SNS 프로필 사진을 'SKT 고객 14일까지 위약금 면제' 내용의 이미지로 교체해달라는 메일을 발송해 논란을 빚었다. 일부 LG유플러스 판매점도 "해킹당한 통신사 그냥 쓰실 건가요"라는 자극적인 광고 문구를 쓰기도 했다.
이에 SKT는 KT를 방송통신위원회에 신고하며 맞대응에 나섰고, 방통위는 지난 7일 통신 3사 임원진을 불러 이용자의 피해를 유발하는 과도한 마케팅을 자제할 것을 권고했다. 또 불법 행위 적발 시 조치에 나서겠다고 공표하기도 했다.
신형폰 출시에 단통법 폐지까지…'경쟁 더 치열해질 듯'
연합뉴스
그럼에도 불구하고 통신사 간의 경쟁은 더욱 치열해질 것으로 전망된다. SKT 위약금 면제 기간은 14일까지지만, 오는 15일부터 삼성 '갤럭시Z 폴드7', '갤럭시Z 플립7' 등 신형 휴대전화 사전 예약이 시작된다. 새 휴대전화 수요가 열리면서 통신사 간의 보조금 지급 경쟁은 심화할 가능성이 높다.
이와 함께 22일부터는 이동통신단말장치 유통구조 개선에 관한 법률(단통법)이 폐지된다. 이로 인해 통신사의 휴대전화 단말기 지원금 공시 의무, 공시 지원금의 15% 이내로 제한된 추가 지원금 상한, 가입유형·요금제에 따른 지원금 차별 금지 등 규정이 사라진다. 결국 보조금 규제가 사라지면서 통신사 간 '출혈 경쟁'이 본격화할 수 있다는 관측이 나온다. 한 통신 업계 관계자는 통화에서 "당분간 통신사 간 보조금 지원 경쟁은 이어질 수밖에 없을 것으로 보인다"며 "다만 AI 투자 등으로 여력이 많지 않은 상황에서 경쟁 수위가 올라가 고심이 큰 상황"이라고 설명했다.
신용평가사인 한국기업평가도 9일 리포트에서 "(SKT 위약금 면제로) 이통사 간 대규모 가입자가 이동하면서 단통법 폐지 이후에 가입자 유치 경쟁이 재점화할 가능성이 크게 확대된 것으로 판단한다"며 "SKT의 마케팅 지출 여력이 충분하지 않고 목표한 수준의 점유율을 회복하기 어려울 것이다. 이에 따라 내년 이후에도 점유율 수복을 위한 강도 높은 마케팅 정책이 이어질 가능성이 크다"고 전망했다.
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CBS노컷뉴스 정석호 기자 seokho7@cbs.co.kr
진실엔 컷이 없다
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